MOS値

解説

MOS値（Mean Opinion Score）は、通話品質を数値で表す指標です。1から5の範囲で表され、数値が高いほど良好な通話であることを意味します。もともとは人が実際に聞いて評価した平均値を指していましたが、現在は測定機器が遅延やパケットロスから推定する方式が一般的です。

聞き取りにくさの原因を切り分ける

クラウド型の電話基盤では、管理画面でMOS値を確認できることがあります。「声が聞き取りにくい」という現場の申告を、数値で裏付ける材料になります。特定の席や特定の在宅者だけ値が低いのか、全体が低いのかで、原因の切り分けができます。

回線サービスのSLAに、品質の基準値として記載されることもあります。