フォーム完了率

解説

フォーム完了率は、問い合わせフォームや申込フォームの入力を始めた人が、どのくらいの割合で送信まで進んだかを表す指標です。フォーム離脱率と表裏の関係にあり、両者を合計すると100％になります。

算出方法

フォーム完了率（％）＝ 送信完了数 ÷ フォーム開始数 × 100

たとえばGoogleアナリティクス4（GA4）の拡張計測機能「フォームの操作」を有効にすると、入力項目が最初に操作された時点で form_start、送信が完了した時点で form_submit というイベントが記録されます。したがって、form_submit の数を form_start の数で割ると、完了率を算出できます。

実務での使われ方

完了率を上げる施策には、次のようなものがあります。

• 必須項目を減らす
• エラーを表示するタイミングを、送信後から入力欄を離れた時点に変える
• 住所の自動入力などの入力補助を入れる
• スマートフォンでの表示と、入力時に出るキーボードの種類を最適化する
• 入力の工程がいくつあるかを示す

どの施策がよく効くかは、業種やフォームの構成によって変わります。そのため、自社での計測と併せて判断してください。どこから手を付けるか迷ったら、現行フォームの必須項目を数え、入力をお願いする理由を説明できない欄から外します。

注意点

フォーム開始数を「フォームのページを開いた数」とするか、「入力を始めた数」とするかで、完了率の値は変わります。そのため、比較するときは起点をそろえます。

また、完了率が高くても、フォームのページまでたどり着く人が少なければ、問い合わせの受付件数は増えません。したがって、フォーム到達率と併せて見ます。