フォーム到達率

解説

フォーム到達率は、サイト訪問者のうち、フォームページまでたどり着いた割合です。分母をサイト全体にするか、ヘルプ領域など特定のページ群にするかで値が変わるため、どの範囲で測るかを先に決めます。サポート側からWeb担当に導線の見直しを頼むときの、共通の根拠としても使えます。

到達率が低いときは導線を、完了率が低いときはフォームを疑う

到達率が低い場合、問題はフォーム自体ではなく、そこまでの導線にあります。連絡先のリンクが見つけにくい、FAQから問い合わせへの導線がつながっていない、といったケースです。

逆に、到達率は高いのに完了率が低ければ、フォームそのものの問題です。どちらを直すべきかを分けるための指標です。