フォーム作成ツール

解説

フォーム作成ツールは、HTMLやサーバー側の実装をしないまま、画面上の操作で入力フォームを作れるツールです。開発部門の手を借りずに窓口を用意できるため、サポート部門が自分で運用しやすくなります。項目を後から足すのも簡単なぶん、聞く内容が増えすぎないよう管理する人を決めておきます。

データの連携と保存先は後から変えにくいので選定時に見る

• 条件分岐（回答に応じて表示項目を変えられるか）
• 確認画面と自動返信メールの有無
• ファイル添付の可否と容量上限
• スパム対策（CAPTCHA、ハニーポット）
• 既存サイトへの埋め込み方式と、デザインの揃えやすさ
• 送信データの連携（Webhook、CRMやチケット管理への受け渡し）
• 個人情報の保存場所と保持期間

とくに最後の2点は、後から変えにくいため導入前に確認します。送信データがツール内に閉じていると、問い合わせの履歴がシステムごとに分断されます。