フォーム作成ツール

解説

フォーム作成ツールは、入力項目の配置から送信データの受け取りまでを、ツールの管理画面上で完結できるWebサービスです。開発部門の手を借りずに窓口を用意できるため、サポート部門が自分でフォームを運用しやすくなります。一方で、項目を後から足すのも簡単なため、聞く内容が増えすぎないよう、管理する担当者を決めておきます。

実務での使われ方

フォーム作成ツールを選ぶときは、データの連携と保存先を重点的に確認します。導入後に変更しにくいためです。選定時に確認する主な項目は次のとおりです。

• 条件分岐（回答に応じて表示項目を変えられるか）
• 確認画面と自動返信メールの有無
• ファイル添付の可否と容量上限
• スパム対策（CAPTCHA、ハニーポット）
• 既存サイトへの埋め込み方式と、デザインのそろえやすさ
• 送信データの連携（Webhook、CRMやチケット管理への受け渡し）
• 個人情報の保存場所と保持期間

注意点

とくに最後の2点（送信データの連携と個人情報の保存場所）は、後から変更しにくいため、導入前に確認します。送信データがツール内に閉じていると、問い合わせの履歴がシステムごとに分断されてしまいます。