入力フォーム

解説

入力フォームは、氏名や問い合わせ内容などをWebページ上で入力し、事業者へ送信するための画面や仕組みを指します。入力フォームは、用途によって問い合わせフォーム、資料請求フォーム、会員登録フォームなどに分かれます。

実務での使われ方

入力フォームの設計は、初回の問い合わせで集まる情報を左右し、対応時間の長さにも影響します。入力フォームは、問い合わせの入口であると同時に、どのような情報を初回で受け取れるかを決める場所でもあります。そのため、必要な情報がそろわないフォームは、確認のための往復を生み、対応時間を伸ばします。

注意点

一方で、聞きすぎると、顧客はフォームを送信しなくなります。したがって、「回答するのに絶対に必要な項目」だけを必須にするのが原則です。