入力フォーム

解説

入力フォームは、利用者がWebページ上で情報を入力し、送信する仕組みの総称です。用途によって問い合わせフォーム、資料請求フォーム、会員登録フォームなどに分かれます。

初回で集まる情報が対応時間の長さを左右する

問い合わせの入口であると同時に、どんな情報が初回で手に入るかを決める場所でもあります。必要な情報が揃わないフォームは、確認の往復を生み、対応時間を伸ばします。

逆に、聞きすぎると送信されなくなります。「回答するのに絶対に必要な項目」だけを必須にするのが原則です。