EFO（入力フォーム最適化）

解説

EFOは Entry Form Optimization の略で、日本語では「入力フォーム最適化」と呼ばれます。問い合わせや申込みのフォームで、入力の手間や迷いを減らし、最後まで入力してもらうための改善を指します。フォームは、顧客がすでに「連絡しよう」と決めてたどり着いている場所です。そのため、フォームでの取りこぼしを減らす改善は、すでにフォームまでたどり着いた顧客を、問い合わせや申込みの完了につなげる施策です。ただし、EFOの対象はフォームに到達した人に限られるため、企業は集客や導線の改善とあわせてEFOに取り組みます。

実務での使われ方

EFOでは、項目別の離脱を計測してから改善に取りかかります。どの項目で離脱しているかを測れなければ、手の打ちようがないためです。したがって、項目別の離脱を計測し、最も離脱の多い項目から順に改善します。主な施策は次のとおりです。

• 入力項目を減らす（後で聞ける項目はフォームでは聞かない）
• 必須と任意を明確に区別する
• エラーを送信後ではなく、欄を離れた時点で知らせる
• 郵便番号からの住所補完など、入力補助を入れる
• ブラウザの自動入力が働くよう、autocomplete属性を正しく指定する
• 全角・半角やハイフンの違いをシステム側で整形する
• 残りの工程数を示す（ステップフォーム）
• スマートフォンで、入力欄に合ったキーボードが表示されるようにする

注意点

エラーを早く知らせるといっても、入力の途中でエラーを表示すると、かえって利用者の不満につながります。Nielsen Norman Groupは、多くの場合、利用者が欄の入力を終えて次の欄に移るまで、エラーを表示しないよう推奨しています。