EFO（入力フォーム最適化）

解説

EFOは Entry Form Optimization の略で、入力フォームの途中離脱を減らし、最後まで入力してもらうための改善取り組みです。

フォームは、顧客がすでに「連絡しよう」と思ってたどり着いている場所です。ここでの取りこぼしは、集客を増やすよりも小さな手間で大きく改善できます。

項目を減らし入力の手間を小さくする

• 入力項目を減らす（後で聞ける項目はここで聞かない）
• 必須と任意を明確に区別する
• エラーを送信後ではなく、欄を離れた時点で知らせる
• 郵便番号からの住所補完など入力補助を入れる
• 全角・半角やハイフンをシステム側で整形する
• 残りの工程数を示す（ステップフォーム）
• スマートフォンで適切なキーボードが出るようにする

項目別の離脱を測ってから直す

どの項目で離脱しているかを測れなければ、手の打ちようがありません。項目別の離脱を計測し、最も落ちている項目から順に見直します。