EHS（電子フックスイッチ）

解説

EHSは Electronic Hook Switch の略で、固定電話機の受話器を上げ下げしなくても、ヘッドセット側のボタンで応答・終話できるようにする仕組みです。EHSは、固定電話機でヘッドセットを使う現場で検討する部品です。

仕組み

EHSは、電話機とヘッドセット（またはヘッドセットの親機）を専用のケーブルやアダプターでつなぎ、あらかじめ決められた信号をやり取りします。電話機に着信があると、EHSは着信をヘッドセットに知らせます。担当者がヘッドセットのボタンを押すと、EHSは電話機に応答や終話の信号を送ります。電話機によっては、補助用のポート（AUXポートなど）にEHSのケーブルをつなぎます。

なお、EHSがない場合は、受話器を機械的に持ち上げる器具（ハンドセットリフター）を使うか、担当者が手で受話器を上げ下げします。

実務での使われ方

EHSは、主にワイヤレスヘッドセットと組み合わせて使います。ワイヤレスヘッドセットとEHSを組み合わせると、担当者は席を離れていても着信に気づき、その場で応答できます。したがって、担当者が席に戻るまでに顧客が電話を切るといった取りこぼしを減らせます。

一方で、クラウド型の電話やソフトフォンへ移行している場合は、EHSが必要にならないこともあります。

注意点

対応するEHSケーブルやアダプターは、電話機のメーカー・機種ごとに異なります。そのため、導入前にヘッドセットメーカーの適合表を確認し、可能であれば実機で動作を検証してください。