ビジネスフォン

解説

ビジネスフォンは、主装置と複数の専用電話機を組み合わせた業務用の電話システムです。ビジネスフォンは、外線の共有、内線通話、保留、転送といった基本機能を備えています。

仕組み

ビジネスフォンでは、主装置が外線と内線を管理し、専用の電話機に着信を振り分けます。ビジネスフォンとPBX（構内交換機）の違いは、接続できる端末の数と機能の規模です。ビジネスフォンは、数台から数百台程度の中小規模の拠点向けです。一方で、PBXは、数百台から数千台以上の端末や、多拠点での複雑な通話の制御に対応します。

実務での使われ方

小規模な問い合わせ窓口や社内ヘルプデスクでは、ビジネスフォンで十分に運用できることもあります。

注意点

問い合わせが増えると、着信の自動振り分け、待ち呼の管理、応答率の集計といった機能が必要になります。一方で、ビジネスフォンの機能は、コンタクトセンター向けの機能としては限られることが多いです。したがって、問い合わせが増えた段階で、ACDやクラウド型の電話基盤への切り替えを検討してください。