ビジネスフォン

解説

ビジネスフォンは、主装置と複数の電話機を組み合わせた業務用の電話システムです。外線の共有、内線通話、保留、転送といった基本機能を備えています。

PBXとの違いは扱える内線数と機能の規模にある

ビジネスフォンとPBX（構内交換機）の違いは、扱える内線数と機能の規模です。ビジネスフォンは数台から数十台規模の拠点向けで、PBXはもっと大きな規模と複雑な制御に対応します。小規模な問い合わせ窓口や社内ヘルプデスクでは、ビジネスフォンで十分なこともあります。

問い合わせが増えるとACDなど別の基盤が必要になる

問い合わせが増えてくると、着信の自動振り分けや待ち呼の管理、応答率の集計といった機能が必要になります。ビジネスフォンだけではこれらを賄えないため、ACDやクラウド型の基盤への切り替えを検討するタイミングになります。