ウォールボード

解説

ウォールボードは、フロアの壁や柱に設置し、現在の稼働状況を全員に見せる表示盤です。待ち呼数、最長待ち時間、応答率、待機中の人数といった数値を大きく表示します。

ダッシュボードと違いフロア全体で同じ数値を見る

個人の画面で見るダッシュボードに対し、ウォールボードはフロアにいる全員が同じ数値を同時に見ます。オペレーターが自分で状況を把握し、待ち呼が積んでいるときに後処理を切り上げるといった判断をできるようになります。

その場で行動を変えられる数値に絞る

載せる数値は、現場がその場で行動を変えられるものに絞ります。月次の目標達成率のような数値を常時映しても、見る側は何をすればよいか分かりません。また、個人名を出して成績を並べる使い方は、現場の圧迫感につながるため扱い方に注意が必要です。