ブース

解説

ブースは、コンタクトセンターでオペレーター1人が電話やチャットの応対に使う席です。隣の席とのあいだにはパーテーション（仕切り）を立て、声が混ざりにくいようにします。また、ブースはセンターの規模を表す単位としても使われ、「100ブースのセンター」のように表現します。

実務での使われ方

パーテーションの高さは、遮音性とSVの監督のしやすさのバランスで決めます。たとえば、机の上に置くパーテーションは高さ40〜60cm程度が一般的です。一方で、高い遮音性を求める場合は、高さ180cm前後の床置きのパーテーションで座席を囲む方法もあります。さらに、吸音素材のパーテーションや、天井・壁の吸音性能もあわせて検討すると、フロア全体の反響と騒音を抑えられます。

シフト制のセンターでは、席を固定せずに空いている席を使うフリーアドレスの運用が採用されることがあります。その場合、ヘッドセットは個人に支給し、QDコネクタで席側の機器につなぎ替える方式がとられます。

また、ブース単位で区切った席を外部に貸すサービスもあり、短期間の増席やキャンペーン対応に使われます。

注意点

パーテーションが高すぎると、SVがフロアの状況を把握しにくくなります。反対に、パーテーションが低すぎると、隣の席の声が通話に入ります。したがって、パーテーションの高さは、応対の品質と管理のしやすさの両方から検討してください。