解説
フリーアドレスは、従業員ごとの固定席を設けず、出社した人が空いている席を使う運用です。日本語として定着した表現であり、英語ではhot deskingと呼ばれます。Oxford Advanced Learner’s Dictionaryは、hot-deskingを「一人ひとりに専用の机を与えるのではなく、必要になったときに机を割り当てる職場の慣行」と説明しています。コンタクトセンターでは、シフト制と組み合わせて席数を抑える狙いで採用されます。
シフト制のセンターでは席数を在籍数より減らせる
全員が同時に出社しない職場では、在籍人数と同じだけの席は要りません。同時に稼働する人数の最大値に合わせて席を用意すれば、賃料と設備の費用を圧縮できます。在宅勤務と併用する場合は、出社する日だけ席を予約する仕組みを入れて、着席できない事態を防ぎます。
ヘッドセットとデスクの扱いを決めてから移行する
耳に触れるヘッドセットは共用に向かないため、個人へ支給し、QDコネクタで席側のケーブルと着脱する形が現実的です。書類や付箋を席に残せなくなるので、退席時に机上を空にするクリアデスクの運用を徹底します。顧客情報を扱う席では、書類の保管場所と施錠の手順を先に決めておかないと、席を移るたびに持ち歩く事態を招きます。
出典
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