有線LAN

解説

有線LANは、LANケーブルで端末をネットワークにつなぐ接続方式です。無線LANに比べて、通信の速度と遅延が安定します。そのため、通話がIP網を通るVoIPを使うセンターでは、オペレーターの接続環境の条件として有線LANを求めることがあります。

仕組み

VoIPでは、音声を細かいパケットに分けてネットワークで送ります。通話品質は、帯域の広さよりも、パケットが到着する間隔のばらつき（ジッタ）と、途中でパケットが失われるパケットロスに強く左右されます。受信側はバッファでばらつきを吸収し、失われたパケットを補いますが、ばらつきや損失が大きいと音切れや遅延が起きます。

無線LANでは、電波の干渉や、近くのチャネルの混雑によって、ジッタやパケットロスが不安定になりやすくなります。

実務での使われ方

在宅オペレーターの募集条件に、「有線LANで接続できること」を含めるセンターがあります。また、オフィスでは、音声のパケットを優先して送るQoSの設定と組み合わせて使います。

注意点

LANケーブルでつないでも音切れが続く場合は、原因が無線の区間の外にあります。たとえば、家庭用ルーターの処理能力、同じ回線を使う家族の動画視聴、VPNを経由することで増える遅延、古い規格のハブの使用などが考えられます。

したがって、在宅環境の問題を切り分けるときは、通話中の遅延やパケットロスを実測してから対策をとると、不要な機器の買い替えを避けやすくなります。さらに、オフィス側でも、音声を優先するQoSの設定がなければ、有線LANにしただけでは通話品質はそろいません。