有線LAN

解説

有線LANは、LANケーブルで端末をネットワークにつなぐ接続方式です。無線LANに比べて速度と遅延が安定します。通話がIP網を通るVoIPを使うセンターでは、オペレーターの接続環境の前提条件として扱われます。

音声品質は帯域の広さよりゆらぎとパケットロスで崩れる

VoIPの通話品質は、帯域の広さよりもゆらぎ（ジッタ）とパケットロスに強く左右されます。無線LANは、電波干渉や隣接チャネルの混雑によってこれらが不安定になり、音切れやエコーの原因になります。

このため、在宅オペレーターの募集条件に「有線LAN接続ができること」を含めるセンターが多くあります。

有線につないでも直らないときは別の原因を疑う

ケーブルでつないでも音切れが続くなら、原因は無線区間の外にあります。家庭用ルーターの処理能力、同じ回線を使う家族の動画視聴、VPNを経由することで増える遅延、古い規格のハブを挟んでいることなど、経路のどこかに詰まりが残っています。在宅環境を切り分けるときは、通話中の遅延やパケットロスを実測してから手を打つと、不要な機器の買い替えを避けられます。オフィス側でも、音声を優先するQoSの設定がなければ、有線にしただけで品質が揃うわけではありません。