エコーキャンセレーション

通話中に自分の声が遅れて返ってくるエコーを、信号処理によって取り除く機能。

解説

エコーキャンセレーションは、通話中に自分の声が少し遅れて返ってくる現象（エコー）を抑える機能です。エコーキャンセレーションは、ヘッドセット、電話機、VoIPの機器やソフトウェアに組み込まれていることが多いです。

エコーは、主に次の2つの原因で生じます。

エコーキャンセレーションは、話し手の元の音声信号とエコーの経路のモデルからエコーを推定し、送り返されてくる信号から推定したエコーを差し引くことで、エコーを取り除きます。

なお、ネットワークの遅延は、エコーを生み出す原因ではありません。ただし、遅延が大きいと声が返ってくるまでの時間が延び、エコーが耳につきやすくなります。一般に、エコーの遅れが約25ミリ秒を超えると、話し手にエコーとして聞こえるようになります。

クラウド型の電話基盤では、ネットワークの状態が悪いとエコーが目立ちやすくなります。そのため、エコーの問い合わせがあった場合は、回線品質もあわせて確認します。

また、在宅勤務でスピーカーと外付けマイクを使うと、スピーカーの音がマイクに回り込み、エコーが発生しやすくなります。したがって、在宅勤務を認める場合は、ヘッドセットの使用を条件にすることが有効です。

自分の声が遅れて聞こえる状態では、人は極端に話しづらくなります。たとえば、言いよどむ、不自然に間が空くといった形で応対に影響が出て、顧客側にも聞きづらさとして伝わります。