ノイズキャンセリング

解説

ノイズキャンセリングは、通話や再生の妨げになる周囲の雑音を抑える機能の総称です。同じ名前で呼ばれていても、相手に伝わる音を抑えるのか、自分が聞く音を抑えるのかによって、意味が異なります。

種類

種類	位置	効果
マイクのノイズキャンセリング（ENCなど）	送話側	顧客に伝わる周囲の雑音を減らす
アクティブノイズキャンセリング（ANC）	受話側	逆位相の音を出して、オペレーターが聞く周囲音を打ち消す

このほか、イヤーパッドの形や素材で外の音を物理的に遮る方式は、パッシブノイズキャンセリングと呼ばれます。

さらに、機械学習で人の声と雑音を聞き分ける「AIノイズキャンセリング」を採用する製品も増えています。AIノイズキャンセリングは、ヘッドセットに内蔵される場合と、PCのソフトウェアで処理する場合があり、送話側と受話側の両方に使える製品もあります。

実務での使われ方

センターの騒音で顧客の声が聞き取りにくいのか、顧客から「周りがうるさい」と言われるのかによって、必要な機能は異なります。したがって、機器を選ぶときは、製品の仕様で送話側と受話側のどちらの機能を備えているかを確認します。

ノイズキャンセリングによって聞き返しが減れば、通話時間の短縮やオペレーターの疲労の軽減につながることがあります。とくに、騒音の大きいフロアや、生活音を避けにくい在宅環境で効果が出やすくなります。

注意点

ANCは受話側の一方式を指す呼び名であり、ノイズキャンセリング全般の別名ではありません。そのため、「ANC搭載」と書かれた製品でも、マイク側の雑音抑制は別途確認します。