ノイズキャンセリング

解説

ノイズキャンセリングは、不要な周囲音を抑える機能です。同じ名前でも、どちら向きに効くかで意味が異なります。

送話側と受話側で効き方が違う

種類	位置	効果
マイクのノイズキャンセリング	送話側	相手に届く雑音を減らす
アクティブノイズキャンセリング（ANC）	受話側	オペレーターが聞く周囲音を減らす

センターの騒音で顧客の声が聞き取りにくいのか、顧客側から「周りがうるさい」と言われるのかで、必要な機能は違います。製品仕様でどちらを備えているかを確認します。なお、ANC（アクティブノイズキャンセリング）は受話側の一方式を指す呼び名であって、ノイズキャンセリング全般の別名ではありません。「ANC搭載」と書かれた製品でも、マイク側の雑音抑制は別途確認してください。

聞き返しが減り疲労も軽くなる

聞き返しが減ることで通話時間が短くなり、オペレーターの疲労も軽くなります。騒音レベルの高いフロアや、周囲音を遠ざけられない在宅環境で特に効果が出ます。