ソフトフォン

解説

ソフトフォンは、PCやスマートフォンのソフトウェアで電話を発着信する仕組みです。専用の電話機を置かず、USBヘッドセットをつないで使います。

機器を置かずに席の増減や在宅に切り替えやすい

機器を選定して調達する必要がなく、席の増減や在宅勤務への切り替えがしやすくなります。また、CRMやCTIと同じ画面に発着信の操作を置けるため、クリック発信や履歴の自動作成と相性がよくなります。

PC性能と回線を事前に検証する

PCに依存する分、動作が重いと通話品質に影響が出る、再起動すると電話も使えなくなるといった制約があります。

標準とするPCの性能、使用するヘッドセットの対応状況、ネットワークの帯域とQoS設定をあらかじめ押さえます。少数で試して問題がなくても、同時通話数が増えると音切れが出ることがあるため、規模を想定した検証が必要です。