シュレッダー

解説

シュレッダーは、書面を細かく裁断して復元できなくする機器です。コンタクトセンターでは、単なる事務機器ではなく、情報管理規程の一部として位置づけられます。

応対メモは持ち出さず退席時に廃棄する

応対中のメモには、顧客名・電話番号・契約番号などが書かれることがあります。そのため多くのセンターでは、次のようなルールを定めます。

• メモは持ち出さず、退席時に必ず廃棄する
• 廃棄はシュレッダーまたは施錠ボックスに限る
• クリアデスク（退席時に机上に何も残さない）を徹底する
• 裁断方式はクロスカット以上とする

プライバシーマークやISMSの審査では、この運用が規程どおりに回っているかが確認対象になります。