両耳型（ステレオ）

解説

両耳型は、左右両方の耳にスピーカーが当たる形のヘッドセットです。両耳がふさがるぶん周囲の音が入りにくく、通話に集中しやすくなります。

実務での使われ方

両耳型は、次のように音の環境が悪い現場ほど利点が出ます。

• 座席が密集している大規模センター
• 隣席の声や周囲の音で、顧客の声が聞き取りにくい場合
• 聞き取りにくい回線での対応が多い業務
• 在宅対応で、生活音を遮りたい場合

なお、片耳型と両耳型を両方用意し、担当者が業務や体質に応じて選べるようにしている現場もあります。

注意点

両耳型で周囲の音が遮られると、自分の声の大きさが分からなくなり、声が大きくなりすぎることがあります。そのため、自分の声をヘッドセット内に返す機能（サイドトーン）があるかどうかも確認します。

また、長時間つけると耳が蒸れるため、イヤーパッドの素材や、イヤーパッドを交換できるかどうかも選ぶ基準になります。