両耳型（ステレオ）

解説

両耳型は、両方の耳を覆うヘッドセットです。両耳をふさぐぶん周囲の音が入りにくく、通話に集中しやすくなります。長時間つけると耳が蒸れるため、イヤーパッドの素材や交換できるかどうかも選ぶ基準になります。片耳型と併せて用意し、担当者が業務や体質に応じて選べる形にしている現場もあります。

音の環境が悪い現場ほど両耳型の利点が出る

• 座席が密集している大規模センター
• 隣席の声が顧客側に入るのを避けたい場合
• 聞き取りにくい回線での対応が多い業務
• 在宅対応で、生活音を遮りたい場合

遮音されると自分の声が大きくなりすぎる

完全に遮音されると、自分の声の大きさが分からなくなり、声が大きくなりすぎることがあります。自分の声を返す機能（サイドトーン）の有無も確認項目です。