キーボード

解説

キーボードは入力機器ですが、コールセンターでは一般オフィスと選定基準が異なります。席ごとの備品としてまとめて調達することが多く、機種を統一しておくと交換や増設が楽になります。在宅勤務で私物を使う場合は、この選定基準が抜けやすい点に注意が必要です。

打鍵音がマイクに入るため静音性が選定の基準になる

通話中に入力する業務であるため、打鍵音がマイクに拾われ、顧客側に届きます。隣席の打鍵音まで入ると、通話品質が下がるだけでなく、「他の作業をしながら聞いている」という印象を与えることもあります。

メンブレン式や静音設計のキーボード、テンキーを含むフルサイズ（数値入力が多い業務）など、業務内容に合わせて選びます。単一指向性マイクのヘッドセットと組み合わせると、周囲の音を拾いにくくなります。