キーワード検索

解説

キーワード検索は、検索窓に入力された語句を含む文書を、文字列の一致によって探し出す方式です。サイト内検索では、キーワード検索が基本的な機能として使われています。キーワード検索は、顧客向けのFAQサイトだけでなく、オペレーターが応対中にナレッジを探す入口としても使われます。

実務での使われ方

キーワード検索は、利用者が正確な語句を知っている場合には、速く確実に目的の記事を見つけられます。ただし、タイトルだけを照合するのか、本文まで照合するのかで検索結果が変わります。そのため、運用する側は検索対象の範囲を確認しておきます。

注意点

キーワード検索では、語句が一致しないと記事が見つかりません。サポートの文脈では、顧客は社内用語を知らないため、言い回しのずれがゼロ件ヒットの原因になりやすくなります。同義語辞書を用意して表記揺れを吸収すると、言い回しのずれをある程度まで補えます。さらに近年は、意味の近さで探すベクトル検索とキーワード検索を組み合わせたハイブリッド検索も採用されています。