サジェスト機能

解説

サジェスト機能は、検索欄に文字を入力している途中で候補となるキーワードや記事名を表示する仕組みです。顧客が最後まで打ち込む前に選択肢を示すことで、入力の手間を減らすと同時に、検索の失敗そのものを減らします。

サイト側の語彙を入力段階で顧客に渡す

検索がヒットしない原因の多くは、記事の不足ではなく言葉のずれです。顧客が「支払い変更」と入力しようとしたときに「お支払い方法の変更」という候補を提示できれば、ゼロ件ヒットを回避できます。サイト側が持っている語彙を、入力の段階で顧客に渡す機能だと言えます。

検索ログや表記ゆれから候補を集める

• 実際の検索ログから、件数の多いキーワードを候補にする
• 記事タイトルや見出しから抽出する
• 表記ゆれ・同義語を辞書として登録する

並び順がずれると的外れな記事へ誘導する

候補の並び順が実態と合っていないと、かえって的外れな記事へ誘導することになります。表示された候補が選ばれた割合と、その後に解決に至った割合を併せて確認します。