参照元表示

解説

参照元表示は、RAGのように社内の記事を検索して回答を生成する仕組みで、どの記事を根拠に答えたのかを回答とあわせて示す機能です。生成された文章だけを示す場合と比べ、顧客が元の記事を開いて内容を自分で確かめられる点が異なります。たとえば、回答文と記事の内容が食い違っていれば、顧客はハルシネーションが起きていることに気づけます。

実務での使われ方

参照元は、記事名とリンクの組み合わせを単位として示すのが基本です。該当する見出しまで示せると、長い記事でも読み手が該当箇所を探す手間を省けます。さらに、運営する側から見ると、どの記事がよく参照されているか、どの質問で参照できる記事が見つからなかったかが分かります。そのため、参照元の記録は、ナレッジベースで補うべき箇所を見つける手がかりになります。

注意点

参照元を示しても、ハルシネーションが完全になくなるわけではありません。また、根拠を示しても、記事そのものが古ければ、古い内容の回答に根拠が付くだけです。したがって、参照される記事の更新日を管理し、仕様の改定に合わせて記事の内容を点検する運用と組み合わせることが前提になります。