ラウンドロビン

解説

ラウンドロビンは、稼働中の担当者に先頭から順番にチケットを回し、末尾まで行ったらまた先頭に戻る割り当て方式です。件数の偏りをなくし、特定の担当者に負荷が集中するのを防ぐ目的で使われます。

難易度が揃った問い合わせに向き、専門知識が要る場合は向かない

場面	適否
問い合わせ内容の難易度が揃っている	適している
メンバーのスキル差が小さい	適している
専門知識が必要な問い合わせが混ざる	スキルベースの振り分けが向く
担当者ごとに抱えている件数差が大きい	件数上限付きの設定が必要

抱えている件数を見ないので上限も設定する

単純な順番配分は、抱えている件数を見ていません。重い案件を抱えた担当者にも均等に回ってくるため、同時保持件数の上限を併せて設定するのが実務的です。