ミュートボタン

解説

ミュートボタンは、自分の声を一時的に相手に届かなくするボタンです。ヘッドセット側のボタンと、ソフトフォンの画面上のボタンが別々に効く場合があります。どちらで切ったかを混同すると解除し損ねるため、使う側を決めておくと確実です。

短い確認はミュート、調べ物は保留にする

保留は、顧客側に保留音が流れ、待たされていることが伝わります。ミュートは、こちらの声が届かなくなるだけで、顧客の声は聞こえます。

横のSVに小声で確認する、咳をする、といった短い場面はミュート、調べ物で時間がかかる場合は保留、と使い分けます。

ミュート中と気づかず事故が起きる

ミュート中であることを見失うと、顧客から呼びかけられているのに気づかない、逆にミュートを解除し忘れて社内の会話が流れる、といった事故が起きます。ミュート状態がランプや画面で常に分かる製品を選ぶのが安全です。