Webカメラ

解説

Webカメラは、PCに接続して、またはPCに内蔵された状態で映像を撮影する機器です。撮影した映像は、ビデオ通話やWeb会議、オンライン配信に使われます。

実務での使われ方

カスタマーサポートの領域では、Webカメラは主に次の3つの場面で使われます。

• ビデオサポート：顧客と顔を見て対応する、または画面を共有しながら案内する
• 在宅勤務での研修・フィードバック：離れた場所にいる担当者に対してOJTを行う
• ウェビナーの登壇

注意点

在宅勤務の担当者をWebカメラで常に撮影するなど、監視を目的とした運用には、労務面とプライバシー面での慎重な検討が必要です。個人情報保護委員会のQ&Aでは、従業者を対象にビデオなどでモニタリングを行う場合、目的をあらかじめ特定して社内規程に定め、従業者に明示することなどが留意点として示されています。

また、モニタリングに関する重要事項を定めるときは、あらかじめ労働組合などに通知し、必要に応じて協議することが望ましいとされています。さらに、モニタリングの責任者と権限を定め、ルールに従って運用されているかを確認します。具体的な可否は個別の状況によるため、社会保険労務士や弁護士に確認することを勧めます。