ビデオサポート

解説

ビデオサポートは、映像を使って対応するチャネルです。顧客のカメラで手元の現物を映してもらう形と、オペレーター側の画面を共有して説明する形があります。

言葉では伝えにくい配線や部品の判別で効く

機器の配線や設置、故障の確認、部品の判別といった、言葉で伝えるのが難しい内容で大きく効きます。「赤いケーブルを左から2番目の端子に」と説明するより、映してもらって指さすほうが確実です。

高額商品の相談や、丁寧な説明が求められる場面でも使われます。

代替手段と録画ルールを決めてから始める

顧客側の通信環境や端末に左右されるため、つながらない場合の代替手段を用意しておきます。また、映像には顧客の室内など意図しない情報が写り込むため、録画の有無と保存ルールを事前に決め、顧客に伝えたうえで開始します。