デュアルディスプレイ

解説

デュアルディスプレイは、1人の席にモニターを2台置く構成です。コールセンターやヘルプデスクでは、応対の生産性に直接影響する設備です。

画面の切り替えに使う数秒をなくす

応対中には、顧客情報の画面、履歴の入力欄、ナレッジやFAQの検索結果、在庫や注文の照会画面と、複数の画面を行き来します。1画面では切り替えのたびに数秒を使い、その間は顧客を待たせることになります。

2画面にして左に顧客情報、右にナレッジというように役割を固定すると、探す時間そのものが減り、AHTの短縮につながります。

在宅では外付けモニターを支給して差を埋める

在宅ではノートPCの1画面だけで応対するケースがあり、拠点と同じ生産性が出ない原因になります。外付けモニターの支給を在宅勤務の条件に含めておくと、差を埋められます。