片耳型（モノラル）

解説

片耳型は、片方の耳だけを覆うヘッドセットです。モノラルタイプとも呼ばれます。受話するのは片側だけで、もう一方の耳は開いたままになるため、通話中も周囲の音がそのまま聞こえます。この構造の違いが、そのまま向き不向きにつながります。

空いた耳で周囲の声を拾えるので指示を受けやすい

通話しながら隣席の会話や呼びかけが聞こえるため、次のような場面に向いています。

• SVや先輩からその場で指示を受ける
• 新人のOJTで、隣の担当者の対応を聞きながら覚える
• 少人数の窓口で、電話以外の声がけも受ける

両耳型より軽い製品が多く、長時間の装着でも負担が小さい傾向があります。

執務室が騒がしいと聞き返しが増える

周囲の音を遮らない構造は、そのまま弱点にもなります。席が密集したセンターや入電の多い時間帯では、顧客の声が周囲の話し声に紛れ、聞き返しが増えます。聞き返しが増えれば通話時間も延び、顧客の心証にも響きます。金額や住所の復唱が多い業務や、集中を要するクレーム対応では、両耳型を選ぶ判断が一般的です。機種の選定は、教育のしやすさと聞き取りやすさのどちらを優先するかで分かれます。