覗き見防止フィルター

ディスプレイの前面に取り付け、斜めからは画面を見えにくくして顧客情報の覗き見を防ぐフィルム。

解説

覗き見防止フィルターは、ディスプレイの前面に貼り付けたり取り付けたりして、真正面以外の角度から画面を見えにくくするフィルムです。コンタクトセンターでは、画面に表示される顧客情報を、隣席の人や背後を通る人から隠す目的で使われます。

覗き見防止フィルターの内部には、髪の毛ほどの細い遮光層（マイクロルーバー）が縞模様のように並んでいます。遮光層が光の進む向きを正面方向に絞るため、正面からは画面が見える一方で、斜めからは画面が暗く見えます。見える角度の範囲（視野角）は製品によって異なり、約60度に制限する製品もあります。

オペレーターの画面には、氏名、連絡先、契約内容、場合によっては支払い情報などが常に表示されています。ブースが隣り合うレイアウトでは、仕切りだけでは画面を隠しきれないため、覗き見防止フィルターが補完の手段になります。

在宅対応では、同居家族や訪問者からの覗き見を防ぐ目的で、覗き見防止フィルターを支給品の一つにすることがあります。さらに、個人情報保護委員会のガイドラインでは、物理的安全管理措置の一つとして「のぞき込みを防止する措置」が挙げられています。

覗き見防止フィルターを付けると、正面から見ても画面の明るさが下がります。そのため、色の濃淡を見分ける作業には向き不向きがあります。

また、ディスプレイの寸法に合わないフィルターや、正確に貼られていないフィルターでは、隙間から画面が見えてしまいます。したがって、支給する前に、機種ごとの画面の大きさを確かめます。