フィールドセールス

解説

フィールドセールスは、顧客のもとへ出向く訪問や商談の場で、提案、見積もり、条件調整、クロージングを担う営業の役割です。非対面で見込み客との接点をつくるインサイドセールスと対比され、インサイドセールスが商談化した案件をフィールドセールスが引き継ぐ分担が一般的です。オンライン商談が一般化して以降も、フィールドセールスは踏み込んだ提案を担う役割として残っています。

実務での使われ方

既存顧客からの問い合わせをきっかけに、利用人数の追加や別部門への展開といった商談が生まれることがあります。したがって、サポート部門が商談につながる兆しに気づき、営業部門へ情報を渡せる体制があれば、顧客との接点を無駄にせずに済みます。

逆に、商談中の顧客から問い合わせが入ったことを営業側が知ることができれば、フィールドセールスは商談の進め方を調整できます。そのため、問い合わせ管理ツールと営業支援ツールの間で、顧客ごとの問い合わせ状況を共有しておくと効果的です。