テレマーケティング・エージェンシー

解説

テレマーケティング・エージェンシーは、アウトバウンドの販促活動を中心に受託する事業者です。リストの選定からスクリプト作成、架電、結果報告までを一連で引き受けることが一般的です。

委託しても法令上の責任は移らない

特定商取引法などの規制は、委託元も含めて遵守が求められます。委託したからといって責任が移るわけではない点に注意が必要です。

料金の決め方が架電のされ方を左右する

報酬の決め方には、架電件数や稼働時間に応じた課金と、アポイント獲得などの成果に応じた課金があります。成果報酬型は初期の負担が小さい一方で、件数を稼ぐ方向に動きやすく、見込みの薄い相手にも強く迫る通話が混じることがあります。どちらを選ぶ場合でも、通話録音を定期的に聞き、断られた相手への引き際が守られているかを確認します。

顧客からは委託先ではなく自社として見られる

架電を受けた相手にとって、名乗っているのは委託先ではなく自社のブランドです。強引な勧誘や事実と異なる説明があれば、苦情も評判の低下も自社に返ります。禁止する言い回し、名乗り方、再架電の可否といった条件は、契約時に文書で決めておきます。