エンタープライズ

解説

エンタープライズは、従業員数や売上規模が大きい企業の層を指す呼び方です。SaaSなどでは、エンタープライズ向けに専用の提供体制や料金プランが用意されることがあります。エンタープライズはSMB（中小企業）と対になる区分で、SMBとは支援体制や契約条件が大きく異なります。

実務での使われ方

エンタープライズの顧客とは、専任担当やSLAを個別に取り決める形になる場合があります。

• 専任担当：ハイタッチの支援体制が組まれる場合がある
• SLA：応答時間や稼働率について、個別の水準を契約で定めることがある
• セキュリティ要件：IP制限、シングルサインオン、監査ログなどの要求が含まれる
• 問い合わせの経路：情報システム部門が一次受けし、解決しないものだけがベンダーに寄せられる形になる場合がある

情報システム部門が一次受けする場合、ベンダーに寄せられる問い合わせは、一次受けで解決しなかった難易度の高いものに寄りやすくなります。