エンタープライズ

解説

エンタープライズは、従業員数や売上規模の大きい企業層を指す呼び方です。SMBと対になる区分で、取り組み方も契約条件も大きく異なります。

専任担当やSLAを個別に取り決める形になる

• 専任担当：ハイタッチの支援体制が組まれることが多い
• SLA：応答時間や稼働率について、個別の水準を契約で定めることがある
• セキュリティ要件：IP制限、シングルサインオン、監査ログなどの要求が含まれる
• 問い合わせの経路：情報システム部門が一次受けし、解決しないものだけがベンダーへ届く形になることが多い

問い合わせの内容がSMB層よりも難易度の高いものに寄るのは、この一次受けの存在が理由の一つです。