SMB（中小企業）

解説

SMB（Small and Medium Business）は、中小規模の企業を指す英語由来の呼び方です。SaaS事業では、顧客を企業規模で分けて提供体制を決める際の区分としてよく使われ、大企業層を指すエンタープライズと対になります。

判断基準

SMBとエンタープライズの境目を従業員数や売上高のどこで引くかは、企業ごとに異なります。SMBは法令上の用語ではなく、事業上の区分として使われているためです。参考として、中小企業基本法が定める中小企業者の範囲は次のとおりで、資本金と従業員数のどちらか一方を満たせば該当します。

業種	資本金の額または出資の総額	常時使用する従業員の数
製造業その他	3億円以下	300人以下
卸売業	1億円以下	100人以下
小売業	5千万円以下	50人以下
サービス業	5千万円以下	100人以下

ただし、中小企業庁は、この定義を中小企業政策の基本的な対象範囲を示す原則とし、法律や制度によって範囲が異なる場合があるとしています。

実務での使われ方

SMB層は、1社あたりの収益が小さい一方で、顧客の社数が多くなります。そのため、専任担当を置くハイタッチではなく、FAQや製品内ガイドによるテックタッチ、または集合研修を中心とするロータッチで対応する体制が多く取られます。さらに、SMBの顧客は専任の情報システム部門を持たないことが多く、問い合わせの内容が基礎的な操作に寄る傾向があります。