エリアマーケティング

解説

エリアマーケティングは、商圏ごとの人口構成、競合の状況、生活習慣の違いに合わせて施策を変える手法です。全国一律の施策を展開するのではなく、地域単位で対象、訴求内容、実施のタイミングを組み替えます。コールセンターでは、架電リストの選び方や、方言や地域の事情に配慮したトークスクリプトの作成に生かされます。

実務での使われ方

同じ商材でも、地域によって響く説明も電話がつながる時間帯も変わります。たとえば、都市部と地方では、競合の数も購入手段も異なります。近隣に実店舗がある地域では「店頭で受け取れる」ことが決め手になり、店舗のない地域では配送条件のほうが響きます。さらに、架電の時間帯も、地域の生活時間や主要産業によってつながりやすさが変わるため、全国同じ時間割で架電すると取りこぼしが出ます。

また、地域ごとの傾向は、受信業務の呼量予測にも使えます。台風や大雪のように、特定の地域だけ入電が急増する事象があるためです。過去の入電を地域別に集計しておけば、どの天候でどの地域の入電が増えるかの見当がつき、呼量予測や当日の人員配置の精度が上がります。

注意点

地域差を数字で確かめないまま施策を分けると、管理の手間だけが増えます。地域別にリストやスクリプトを分けるほど、作成と更新の手間は増えていくためです。したがって、反応率や成約率を地域別に集計し、差が実際に出ている切り口だけを残すのが現実的です。