エリアマーケティング

地域ごとの特性に合わせて施策を変えるマーケティング手法。

解説

エリアマーケティングは、商圏ごとの人口構成や競合状況、生活習慣の違いに合わせて施策を変える手法です。全国一律の打ち手を置くのではなく、地域単位で対象・訴求・タイミングを組み替えます。コールセンターでは、架電リストの選び方や、方言・地域事情に配慮したトーク設計に反映されます。

同じ商材でも、都市部と地方では競合の数も購入手段も異なります。近隣に実店舗がある地域では「店頭で受け取れる」ことが決め手になり、店舗のない地域では配送条件のほうが響きます。架電の時間帯も、地域の生活時間や主要産業によってつながりやすさが変わるため、全国同じ時間割で回すと取りこぼしが出ます。

地域別にリストやスクリプトを分けるほど、作成と更新の手間は増えていきます。反応率や成約率を地域別に集計し、差が実際に出ている軸だけを残すのが現実的です。

台風や大雪のように、特定の地域だけ入電が跳ねる事象があります。過去の入電を地域別に見ておけば、どの天候でどのエリアが伸びるかの見当がつき、呼量予測や当日の人員配置の精度が上がります。