EdTech

解説

EdTechは、Education（教育）とTechnology（技術）を組み合わせた造語で、テクノロジーによって教育を支援するシステムやサービスを指します。企業内教育では、LMS（学習管理システム）、eラーニング、アダプティブラーニング、学習データの分析などがEdTechに含まれます。さらに近年は、生成AIを使って教材や理解度テストの下書きを作るサービスも加わっています。

実務での使われ方

EdTechを活用すると、商品知識やシステム操作の説明を動画やeラーニングで各自に受講してもらい、人が集まる時間は応対練習とフィードバックに使う組み立てが取りやすくなります。そのため、入社時期がそろわない現場でも、次の研修日程を待たずに新人の立ち上げを始められます。

また、どの単元で時間がかかったか、どの設問を間違えたかが学習履歴として残ります。学習履歴をモニタリングの結果と突き合わせれば、応対で起きている誤りの原因が知識の不足にあるのか、手順書の分かりにくさにあるのかを切り分けられます。

注意点

教材を配信しただけでは、受講は形だけのものになります。実際に、視聴済みのチェックが付いているのに、現場では質問に答えられない状態も起こります。したがって、習熟度をどこで確認するかまで含めて研修を設計します。