EdTech

解説

EdTechは、Education と Technology を合わせた言葉で、教育領域にテクノロジーを持ち込んだサービスの総称です。企業内教育の文脈では、LMSやアダプティブラーニング、学習データの分析などがこれに含まれます。コンタクトセンターの新人研修や継続教育も、この枠組みで語られることが増えました。

座学を事前学習に移し、集合研修をロールプレイに充てる

商品知識やシステム操作の説明は動画やeラーニングで各自に受けてもらい、人が集まる時間は応対練習とフィードバックに使う、という組み立てが取りやすくなります。入社時期がそろわない現場でも、次の研修日程を待たずに立ち上げを始められる点が実務上の利点です。

学習履歴が残るとつまずきの場所を特定できる

どの単元で時間がかかったのか、どの設問を間違えたのかがデータとして残ります。モニタリングの結果と突き合わせれば、応対で起きている誤りが知識の不足によるものか、手順書の分かりにくさによるものかを切り分けられます。

ただし、教材を配信しただけでは受講は形だけのものになります。視聴済みのチェックが付いているのに現場では答えられない、という状態も珍しくありません。習熟度をどこで確認するかまで含めて研修を設計します。