マイクロコピー

解説

マイクロコピーは、ボタンの文字、入力欄の説明、確認画面の一文など、画面上の短い文言を指します。目立たない要素ですが、利用者の迷いや不安を減らす役割を担っています。

文言を変えるだけで問い合わせが増減する

同じ機能でも、文言一つで問い合わせが増えたり減ったりします。

弱い例	良い例
送信	問い合わせを送る
エラーが発生しました	メールアドレスに@が含まれていません
キャンセル／OK	編集を続ける／保存せずに閉じる
＊必須	必須（請求書の宛先に使います）

利用者の立場で、結果と次の一手が分かる文言にする

• 利用者の行動を主語にして書く
• 何が起きるかを先に示す
• エラーは原因と直し方をセットで書く
• 社内用語をそのまま使わない

問い合わせの多い画面の文言を見直すのは、改修コストが小さいわりに効果が出やすい改善です。