任意項目

解説

任意項目は、空欄のままでも送信できる項目です。必須項目とセットで設計し、どちらであるかがラベルで判別できる状態にしておきます。問い合わせフォームでは、任意にする項目が多いほど記入内容にばらつきが出て、確認の往復が増えます。

分かる人にだけ答えてもらう項目は任意にする

任意項目は、「答えられる人には答えてもらう」ための枠です。例えばエラーメッセージの文言や、発生した日時は、分かる顧客には入力してほしいものの、必須にすると分からない人が送れなくなります。

埋まらない項目はフォームを長く見せるだけになる

任意項目も、画面上にある以上はフォームを長く見せます。回答率を集計し、ほとんど埋まらない項目は削るのが実務的です。