KGI（重要目標達成指標）

解説

KGI（Key Goal Indicator）は日本語で重要目標達成指標と訳され、活動が最終的に何を達成すれば成功といえるのかを数値で示すものです。たとえば、サポート部門では「解約率を年間で2ポイント下げる」「サポート起点の契約継続率を95％にする」といった形で設定します。

実務での使われ方

KGIとKPIの関係は、KGIが到達点、KPIがそこへ向かう途中の計測点という位置づけです。KGIだけでは日々の判断ができず、KPIだけでは何のための改善かを見失います。そのため、両方をつなげて設計します。

組み立てる順序は、まずKGIを決め、KGIを達成するために動かすべき要素を洗い出し、要素ごとにKPIを置く流れです。1つのKGIに対して、複数のKPIを設定することもあります。

注意点

KPIから積み上げて目標を組み立てると、測りやすいだけで成果に結びつかない指標が並びやすくなります。したがって、KGIを先に決めてからKPIを選びます。