KGI（重要目標達成指標）

解説

KGI（Key Goal Indicator）は、活動が最終的に何を達成すれば成功といえるのかを数値で示した目標です。「解約率を年間で2ポイント下げる」「サポート起点の契約継続率を95％にする」といった形で設定します。

KPIとの関係は、KGIが到達点、KPIがそこへ向かう途中の計測点という位置づけです。KGIだけでは日々の判断ができず、KPIだけでは何のための改善か見失うため、両方を接続して設計します。

KGIを先に決めてKPIを置く

KGIを先に決め、それを達成するために動かすべき変数を洗い出し、変数ごとにKPIを置く、という順で組み立てます。逆にKPIから積み上げると、測りやすいだけで成果に結びつかない指標が並びやすくなります。