CPR（レスポンスあたりコスト）

解説

CPR（Cost Per Response）は、広告やダイレクトメールなどの施策で、反応1件を得るためにかかった費用です。資料請求、問い合わせ、クーポン利用など、自社が「反応」と定めた行動1件あたりの単価を示します。テレマーケティングや通信販売の領域で、施策ごとの効率を横並びで比べるときに使われます。

施策にかかった費用を反応件数で割って1件あたりの単価を出す

CPR＝施策にかかった費用 ÷ 反応件数

費用には媒体費のほか、制作費や発送費、架電の人件費などを含めるかどうかで数値が大きく動きます。含める範囲を先に決め、施策間で統一してください。

CPAとの違いは何を1件と数えるかにある

指標	分母となる件数	見えること
CPR	反応（資料請求や問い合わせなど）	施策が関心を引けたか
CPA（Cost Per Acquisition、獲得単価）	獲得（申込や購入など）	施策が売上へつながったか

CPRが低いのにCPAが高い場合は、反応は集まっても購買に至らない層を集めていると判断できます。

反応の定義を固定して期間を比較する

「反応」に何を含めるかは企業ごとに異なります。着信をすべて数えるのか、通話が成立したものに限るのかで数値が大きく変わるため、定義を文書化しておきます。定義を変更したときは変更日を記録し、前後の数値を分けて扱います。