ダイバーシティ経営

解説

ダイバーシティ経営は、経済産業省の定義では「多様な人材を活かし、その能力が最大限発揮できる機会を提供することで、イノベーションを生み出し、価値創造につなげている経営」を指します。ここでいう多様性には、性別、年齢、国籍、障がいの有無などの属性だけでなく、キャリアや経験、働き方の違いも含まれます。

実務での使われ方

コンタクトセンターでは、働き方の選択肢を増やす施策がダイバーシティ経営の中心になります。たとえば、勤務時間の選択肢を広げる、在宅勤務を選べるようにする、席や機器を個人の事情に合わせて調整できるようにする、といった施策です。オペレーターの採用難が続く中で、ダイバーシティ経営は人材確保の観点からも重視されています。

注意点

制度を用意するだけでは、現場で使われません。そのため、制度を利用するときの申請手順と承認者を明示しておきます。さらに、シフトの組み方や評価の仕組みが、特定の働き方（フルタイムの出社勤務など）を前提にしていないかも、あわせて点検します。