CCO（チーフカスタマーオフィサー）

解説

CCO（Chief Customer Officer）は、顧客に関わる領域全体を統括する経営層の役職です。サポート、カスタマーサクセス、場合によっては営業やマーケティングまで含めて見ます。

部門ごとの最適化では一貫性が保てない

顧客の体験は、広告、購入、導入、サポートと複数の部門をまたいでできあがります。部門ごとに最適化すると、顧客から見て一貫性のない対応になります。部門を横断して判断できる位置を置くことが、CCOを設ける狙いです。

日本ではまだ設置企業が少ない

設置している企業はまだ多くなく、執行役員や本部長が実質的に同じ役割を担っているケースが多く見られます。