SDS法

解説

SDS法は、Summary（要点）、Details（詳細）、Summary（要点）の頭文字を取った話し方の型です。最初に全体の要点を伝え、詳しい説明を挟んで、最後にもう一度要点をまとめます。チャットやメールの返信でも、冒頭に結論、末尾に要点の再掲という形で同じ構成が使えます。

種類

• Summary（要点）：最初に話の要点や全体像を伝えます。
• Details（詳細）：要点の中身を具体的に説明します。
• Summary（要点）：最後に要点をもう一度まとめます。

実務での使われ方

PREP法が結論とその根拠を示すのに適しているのに対し、SDS法は手順や状況の説明に向いています。たとえば、オペレーターが「今から3つの手順をご案内します」と先に伝えてから内容に入ると、顧客は心の準備ができます。

電話ではメモを取りながら聞く顧客も多く、全体量が分からないと顧客は不安になります。そのため、先に量と見通しを示すことで、聞き返しを減らせます。さらに、新人研修でSDS法の型を覚えてもらうと、説明の抜け漏れが減ります。