やさしい日本語

解説

やさしい日本語は、難しい言葉を簡単な言葉に言い換え、文を短くするなど、相手に配慮して分かりやすくした日本語です。出入国在留管理庁と文化庁は、2020年8月に「在留支援のためのやさしい日本語ガイドライン」を公表し、日本に住む外国人への情報発信に活用するよう示しています。ガイドラインは、やさしい日本語を、外国人、高齢者や障害のある人など、多くの人に分かりやすく伝えようとするものと説明しています。

実務での使われ方

FAQや案内文をやさしい日本語で書くときは、ガイドラインが示す3つのステップで進めます。

1. 伝える情報を絞り、1つの文に1つの内容だけを書きます。
2. 外来語をできるだけ使わず、難しい言葉を言い換えます。尊敬語と謙譲語は使わず、丁寧語（です・ます）だけにします。必要に応じて漢字にふりがなを付けます。
3. 日本語教師や外国人の読み手に確認してもらいます。

さらに、二重否定を避ける、日付は西暦で書く、時刻には午前・午後を付けるといった工夫も、読み間違いを防ぎます。電話やチャットの応対でも、短い文で、尊敬語や謙譲語を使わず「です・ます」で話すと伝わりやすくなります。

注意点

多言語FAQは、FAQを複数の言語に翻訳して提供する方法です。一方で、やさしい日本語は、日本語のまま分かりやすく書く方法で、翻訳していない言語の話者にも情報を伝えられます。したがって、どちらか一方を選ぶのではなく、主要な言語は翻訳し、翻訳していない言語の読み手にはやさしい日本語で案内するといった併用が考えられます。

また、言い換えによって、料金や契約の条件などの正確さが失われないよう、専門用語を残す場合は説明を添えます。