判読性

似た文字同士を見分けられるかどうかの度合い。

解説

判読性は、似た文字どうしを見分けられるかどうかの度合いです。「リ」と「り」、「0」と「O」、「1」と「l」のように、形の近い文字を見違えずに読めるかを指します。フォントの選択や文字の大きさ、文字間隔によって差が出ます。

エラーコード、シリアル番号、初期パスワードを顧客に伝える場面では、判読性の低い表記がそのまま問い合わせ件数になります。「ログインできない」という連絡の中には、文字の読み違いが原因のものが混ざります。紛らわしい文字を発行時に使わない、4桁ずつ区切って表示するといった手当ては、伝える側で決められます。

可読性は文章のまとまりとしての読みやすさ、判読性は1文字ずつの見分けやすさを指します。行間や文字サイズを調整して長文を読みやすくしても、英数字が混ざった識別子を読み取れなければ顧客は先に進めません。どちらの話をしているのかを区別すると、手を入れる対象がはっきりします。

口頭で英数字を伝える場面では、表記の工夫だけでは届きません。「BはボストンのB」のように語を添えて確認する読み替えの規則を決め、応対のスクリプトに載せておくと、聞き違いによる再入電が減ります。