フリーミアム

解説

フリーミアムは、「フリー（無料）」と「プレミアム（上位の有料版）」を組み合わせた造語です。無料で使える範囲を設けて利用者の裾野を広げ、その中から有料プランへ移行する層を得る設計を指します。

無料と有料の線引きが設計の要になります。無料の範囲が狭すぎれば試用が広がらず、広すぎれば有料化の動機が生まれません。利用人数、データ容量、保存期間、外部連携の可否などが、区切りとしてよく使われます。

無料ユーザーの問い合わせをどこまで受けるか決める

無料ユーザーからの問い合わせをどこまで受けるかが運用上の論点になります。有人対応は有料プラン限定とし、無料ユーザーにはFAQとチャットボットで対応する、といった線引きが取られることがあります。