メールフォーム

解説

メールフォームは、Webページ上の入力欄に書かれた内容を、送信ボタンを押した時点でメールにして、あらかじめ決めた受信アドレスへ送る問い合わせ手段です。企業はメールアドレスをサイト上に直接載せずに問い合わせを受けられるため、アドレスが収集されて迷惑メールが送られる事態を減らせます。

実務での使われ方

メールフォームは、小規模なサイトや問い合わせ件数の少ない窓口で、手軽に導入できる受付手段として使われます。

注意点

メールフォームは手軽な反面、問い合わせの件数が増えると管理が難しくなります。受信ボックスでは「誰が対応中か」「未対応がどれだけ残っているか」が見えないため、二重応答や対応漏れが起きやすくなります。したがって、件数が一定の水準を超えたら、チケット管理の仕組みへの移行を検討します。