CTR（クリック率）

表示された回数のうち、実際にクリックされた割合を示す指標。

解説

CTR（Click Through Rate）は、リンクやボタンが表示された回数に対して、クリックされた回数の割合を示す指標です。表示回数を分母に取るため、掲載位置や並び順が変わるだけでも数値は動きます。前後の期間を比べるときは、掲載面に変更がなかったかを確認しておくと誤読を避けられます。

CTR（％）＝ クリック数 ÷ 表示回数 × 100

ヘルプサイトの検索結果で、一覧に出た記事がどれだけ開かれているかを見る際に使います。CTRが低いとき、原因は記事の中身ではなく、タイトルがその中身を言い表せていないことにある場合があります。検索結果に出ていても開かれないのは、顧客がそのタイトルと自分の困りごとを結びつけられていないからです。

CTRが高いことと、顧客の問題が解決したことは別です。記事を開いた後の滞在時間、直後の問い合わせ発生有無、記事末尾の評価ボタンなどと並べて見ることで、実態に近づきます。