内部リンク

解説

内部リンクは、同じサイト内のページ同士をつなぐリンクです。顧客の回遊性を上げるだけでなく、検索エンジンがサイトの構造と各ページの重要度を読み取る手がかりにもなります。FAQサイトでは、1つの記事で完結しない手順を橋渡しする役目も持ちます。

リンク先が分かる言葉を文脈に沿って置く

• リンクテキストには「こちら」ではなく、リンク先の内容を表す言葉を使う
• 文脈上自然な位置に置く（末尾に羅列しない）
• 重要な記事ほど、他の記事からリンクされる状態にする

前提の手順へリンクすると記事が短く保てる

設定変更の案内には、ログイン方法や権限の確認といった前提がついて回ります。その部分を別記事へのリンクにしておけば、顧客は詰まった箇所だけを読みに行けます。同じ説明を各記事に書き写さずに済むので、前提が変わったときの修正も1か所で終わります。

記事の削除や統合でリンク切れが起きる

FAQは記事の入れ替えが多く、リンク先の記事だけが先に消えることがあります。リンク切れに突き当たった顧客は、その時点で有人窓口へ回ります。記事を削除・統合するときは、その記事へ向いているリンクを洗い出してから作業する手順にしてください。