ナビダイヤル

解説

ナビダイヤルは、NTTドコモビジネス（旧NTTコミュニケーションズ）が提供する、「0570」に続く6桁の番号を使う電話番号サービスです。全国共通の1つの番号で受けた入電を、あらかじめ指定した拠点の電話番号へつなぎます。そのため、複数の窓口を持つ企業が、案内する番号を一つにまとめたいときに選ばれます。拠点を増やしたり受付時間を変えたりしても、顧客に伝える番号を変えずに済む点が利点です。

仕組み

ナビダイヤルでは、発信元の地域や時間帯・曜日に応じて、つなぐ拠点を切り替えられます。また、着信先の回線がすべて話し中の場合や、一定時間応答がない場合に、別の着信先へつなぐオプションもあります。さらに、接続する前に、通話料の目安を案内するガイダンスを流す設定も選べます。

注意点

ナビダイヤルの通話料は発信者の負担で、携帯電話のかけ放題プランや無料通話の対象外になります。そのため、顧客から「料金がかかる」と指摘されやすく、番号を案内する際の表記に配慮が必要です。たとえば、通話料がかかる旨を番号の近くに書いたり、フリーダイヤルなどの着信者課金の番号を併記したりします。携帯電話からの通話料を含め、最新の料金は、NTTドコモビジネスの公式情報で確認してください。