着信者課金

解説

着信者課金は、通話料を発信者ではなく受け手の企業が負担する番号の方式です。日本では 0120 や 0800 で始まる番号がこれにあたり、顧客が費用を気にせずかけられるため、問い合わせへの心理的な抵抗を下げます。よく使われる「フリーダイヤル」はNTTドコモビジネス（旧NTTコミュニケーションズ）の登録商標で、他の通信事業者は別の名称で同種のサービスを提供しています。

通話料を企業が持つため呼量がそのまま費用になる

費用は通話時間に応じて増えるので、入電が伸びた月は通信費も伸びます。いたずら電話や無言電話の通話料も企業の負担です。音声ガイダンスを聞いている時間や、オペレーターにつながるまでの待ち時間も通話時間に含まれるのが通常で、長い案内や待たせる設計は費用の面にも跳ね返ります。

0570（ナビダイヤル）とは負担する側が逆になる

0570で始まるナビダイヤルは、通話料を発信者が負担する方式です。企業側の通信費は抑えられる一方、携帯電話からの通話料が高くなりやすく、かけ直しをためらわれたり、料金そのものが苦情の種になったりします。どちらの番号を案内に載せるかは、費用を抑えたいのか、問い合わせを受けやすくしたいのかという方針で決まります。

発信できない端末があるため一般番号も併記する

一部の携帯電話やIP電話からは発信できないケースがあるため、代替の一般番号も併記するのが丁寧です。