着信拒否

解説

着信拒否は、特定の番号からの入電を遮断する仕組みです。電話会社が提供する迷惑電話対策のサービスを利用する方法と、PBXやクラウド電話の設定で該当番号を弾く方法があります。暴言や長時間の拘束が繰り返される相手に対し、従業員を業務から離脱させないための最終手段として使われます。

適用基準と承認者を社内規程で定めておく

現場の判断だけで設定すると、後でトラブルになります。適用基準、承認者、記録の残し方、解除の条件をあらかじめ社内規程として定めておきます。対応拒否の案内方法も含めて、法務の確認を経るのが安全です。

番号を変えられると遮断は簡単にすり抜けられる

着信拒否はあくまで番号単位の制御です。別の携帯番号、非通知、公衆電話からかけ直されれば、そのまま入電します。相手がメールや問い合わせフォーム、来訪へ移る場合もあり、電話だけを塞いでも接触そのものは止まりません。対応を打ち切ると決めたなら、どのチャネルでも同じ方針で応じるよう、窓口間で取り決めておく必要があります。通話録音や警告の記録を残しておくと、後から経緯を説明する場面で根拠になります。